家电作为每个家庭最常用的商品，因保有量大且持续增长，加上更新迭代较快，消费投诉量一直居高不下，其中又以售后服务方面的投诉最为集中。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后服务投诉21745件，占投诉总量的30.16%。消费的人在家电售后服务中遇到过哪一些问题？对所有的环节、各个品牌满意度如何？2023年10月至12月期间，广东省消委会组织并且开展了“家电售后服务消费者满意度调查”。
本次调查采取线上问卷调查方式，由广东省内近一年有过家电售后服务体验的消费者，对市场上知名度较高的家电品牌（主要是综合型家电企业）和重点家电售后服务环节进行满意度评分。调查涵盖家电售后服务中的送货安装、延保服务、保养维修服务、以旧换新服务、咨询及投诉服务5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌。调查最终共回收有效问卷6084份。
调查结果为，绝大多数受访者认为售后服务质量很重要，超七成的收房的人说会将售后服务保障情况作为购买时的重要考量因素。其中，送货安装配置服务满意度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反映送货、安装及时率较高；保养维修服务满意度得分4.3分，超七成受访者认为保养、维修服务效果尚可；以旧换新服务满意度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表示认可，但有40.17%的受访者认为优惠力度一般；延保服务满意度得分4.08分，超七成受访者认为延保服务水平可接受；咨询投诉服务满意度得分4.07分，咨询投诉渠道基本能保持畅通。
综合打分情况，消费者使用较多且满意度排名前十的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。
近四成的收房的人说咨询投诉处理效率低，超三成收房的人说家电出现一些明显的异常问题时不可以使用延保服务。此外，在送货安装服务环节，机器有污渍或破损、与送货人员沟通不畅、安装后“不美观”等问题困扰消费者。保养维修效果没有到达预期、维修时无配件、周期长、夸大故障、越修越坏等保养维修服务方面的问题受到最多诟病。
近五成受访者反映存在联系人工客服难、机器人客服体验差的问题。此外，还存在安装后现场脏乱差、保养时品牌方不提前沟通服务流程和标准、不穿品牌方工服、服务人员态度差、上门服务不及时、拆旧服务和送装服务不同步及需多次上门才能完成等问题，极大影响消费体验。
家电售后服务收费问题涉及多个角度，其中收费标准不透明问题最为突出，超三成收房的人说遇到送货时临时被告知要收上楼费、安装时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等问题。超五成收房的人说在延保服务环节遇到性价比不高、保障内容少、保障期限短、价格高的问题。此外，维修过程中不主动告知收费标准、服务费和材料费偏高等问题也较为突出。
结合本次调查的最终结果，立足推动提升家电售后服务水平，广东省消委会向各家电品牌、售后服务企业发出呼吁：一是提升对售后服务的重视程度，杜绝“重销售，轻售后”的现象，同时对开展合作的第三方售后服务公司，也应及时跟进监督，确保售后服务质量。二是明确收费标准，合理定价，并做到事前告知，切实保障好消费者的知情权。三是制定服务规范，加强人员培训，保证服务人员具有与工作需求相匹配的专业能力。四是加强对服务人员态度和工作细节的重视和培养，及时解决消费者的需求和问题。五是建立回访制度，通过电话、短信等方式，及时对售后服务质量、消费者评价进行回访，妥善处理好各项纠纷。
广东省消委会建议众多购买的人，在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后服务保障内容及时限；在选择售后服务时，应尽量通过品牌官方渠道，提前沟通了解服务内容和收费标准；遇到消费纠纷时可先与品牌企业或平台协商，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（）、全国12315平台（）进行在线投诉。
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据统计，广东省广州市2023年地区生产总值迈上3万亿元新台阶，同比增长4.6%，城市经济总量实现新的增长。
2月4日，“祥龙献瑞 荔俗贺岁—2024西关民俗文化嘉年华活动”在粤剧艺术博物馆碑记广场正式启动。
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广州春节烟花汇演定于今年2月10日（大年初一）20：00-20：45在白鹅潭隆重呈现，为大家带来45分钟国际水准的烟花汇演。
生菜，能够说是广东人最宠爱的新春食材之一，蚝油生菜、生菜包、生菜蚬肉……每一道菜都包含着“生财”“发财”的好意头。
广州黄埔区文冲街道骏雅社区海关小区的居民惊喜地发现，小区正悄然发生改变，越来越多共享元素走进身边。
随着龙年春节进入倒计时，全国各地的“年味”愈发浓郁起来，作为中国民间传统文化传承最好的地区之一，广东省在今年春节不断出新出彩。
“我没想到有这么多骑摩托车返乡的年轻人！”骑行途经321国道时，肖宇看到了不少同样骑着摩托车返乡的摩友们，兴奋不已。
据气象部门2月4日预警：4日至9日将持续冻雨、冰冻天气，高寒山区有道路结冰，最冷气温-3度至-2度。
2月4日上午，漳州至汕头高速铁路开工活动在位于广东省汕头市的汕头站和位于福建省漳州市的东山站同步举行，粤闽两省领导共同出席。
在顺德，不少镇街的迎春花市已开门迎客，五颜六色的年花年桔恣意盛开，为马上就要来临的春节营造了浓浓的节日氛围。
1月22日，市民倪女士致电12345市民服务热线，称她上下班一直乘坐的829路公交车元旦后车速明显降低，运营时间也有所拉长。
国家安全机关提示：近期，个别国家对我国出国境人员无端盘查、滋扰、扣留，“小黑屋”频现，“小动作”不断。如遇情况，切莫惊慌，妥善应对。
动物饲养人饲养动物，在享受乐趣的同时应承担较高的管理责任，严格遵守相关管理规定，以降低所养动物给他人健康和人身安全带来的危险。
截至目前，中国铁路武汉局计划停运图定列车80.5对，其中汉宜铁路停运列车27对、汉十高铁停运列车27.5对。
每逢春节，服务业、制造业等行业因员工返乡，出现季节性用工短缺。一些企业通过加工资、发红包、送礼包、安排补休等方式留人和招人，保障生产生活正常运行。
2月3日，有自媒体发布“中奖了彩票被撕毁？”的视频，称网友在这有山体彩店买彩票中奖，被撕毁发生争执。
当下，在各大社交平台上，各类减肥教程的视频、帖子层出不穷，一些人甚至成了专门的减肥博主。
目前，铁路12306系统已顺利度过春运节前售票高峰，2月2日已开始发售2月16日（正月初七）车票，迎来节后返程车票售票高峰。
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吴女士点击退票后，订单页面跳出的退款明细着实让她吃了一惊：“1200元的机票一分钱都不给退，只退401元！”
从今天起，中国人民银行将下调金融机构存款准备金率0.5个百分点，也就是我们常说的“降准”。
据不完全统计，在1月销量破万辆的13家中国自主新能源车企中，有超过10家今年主力“押注”推新混动车型。
“今年春节，我不回老家了，选择留在广州跑车。春节需求多，再加上平台的冲单奖励，会比平时增加不少收入。”李师傅信心满满表示。
有业内人士预计，展望2024年，存款利率下调，理财规模有望较快地增长，2024年末理财规模有望超过30万亿元。
据商务部市场运行监测系统显示，近期，猪肉市场消费需求增加，1月22日至28日，全国36个大中城市猪肉零售价格环比上涨0.3%。
出境游已进入复苏通道，签证便利国家，小众目的地深受欢迎，自由行产品迭代升级。
春节马上就要来临，多家快递公司宣布春节期间“不打烊”，但同时也宣布了快递收费的调整。记者近日发现，有些快递公司春节期间的快递费用将上涨。
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据巴勒斯坦通讯社当地时间2月5日报道，以军5日对加沙地带南部汗尤尼斯、中部代尔拜拉赫、努赛赖特难民营等地展开炮击
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74岁的理查德·西尔斯来自美国，他有一个中文名叫斯睿德。自22岁学习中文起，西尔斯花了近半个世纪学习和研究汉字，被人们亲切地称为“汉字叔叔”。
法国《世界报》网站1月30日刊登题为《移民问题既是美国安全当务之急又是政治僵局关键》的文章，作者是彼得·斯莫拉尔。
一场沉浸式体验、一场热闹的庙会、一场绚烂灯光秀，2月3日，在巴西东北部城市累西腓的林度夫人公园，三场活动烘托出龙年春节的喜庆气氛。这是中国春节成为累西腓市官方节日后的第二次新春活动，中国春节又一次与巴西民众如约相见。
据津巴布韦《先驱报》网站2月2日报道，津巴布韦青年、体育、艺术和娱乐部长考文垂表示，津巴布韦和中国正在扩大两国间的文化交流，同时专注于津巴布韦文化创意产业的数字化。此举巩固了两国本就良好的关系。
近日，对于持续紧张的红海局势，也门政治分析人士·沙姆桑表示，美国为维护其霸权地位，是破坏地区乃至世界和平稳定的根源。
当地时间2月4日，国际足联宣布2026年世界杯比赛决赛将于2026年7月19日在美国纽约举行，开幕式和揭幕战将于2026年6月11日在墨西哥首都墨西哥城举行。
联手奥运冠军张家齐赢得中国军团本届世锦赛首金的广东跳水新科世界冠军黄建杰备受关注。
昨晚，2024多哈游泳世锦赛产生了花样游泳比赛的首枚金牌，中国花样游泳队取得“开门红”，广东孪生姐妹花王柳懿、王芊懿与队友联手，以244.1767分卫冕集体技巧自选冠军。
北京时间昨天，第18届亚洲杯男子足球赛4强队伍悉数诞生。约旦、卡塔尔、伊朗三支西亚球队入围，韩国队成为东亚唯一入围球队。
“省港杯”(Guangdong-Hong Kong Cup)足球赛是广东省和香港特别行政区之间的一项传统足球赛事。1978年，在广东省和香港方面一起努力下，省港杯足球赛正式诞生，这是中央政府批准的第一个由地方举办的涉外体育赛事。
北京时间4日，X GAMES CHINA 2023-2024滑雪巡回赛总决赛落幕。北京冬奥会冠军、中国选手苏翊鸣发挥稳定，最终凭借第二轮97.33分的成绩轻松夺冠。
2月3日下午，随着一声清脆的哨音响起，2024龙年“村超”贺岁战正式“打响”。跨越近900公里的澳门职工联队足球队来到贵州榕江，与贵州“村超”联队展开了一场激烈、精彩的角逐。澳门与贵州，以足球为媒，携手续写山海情。
北京时间2月4日，2023—2024赛季国际滑联速度滑冰世界杯魁北克站，中国选手宁忠岩以1分44秒79的成绩获得男子1500米项目银牌，并以六站总积分292分的成绩获得男子1500米年度总冠军。
北京时间2月3日，国际雪联自由式滑雪世界杯美国鹿谷站空中技巧决赛结束争夺。
近年来，新能源汽车市场发展迅猛，尤其是行业龙头特斯拉，如今市值已遥遥领先于传统车企，成为汽车行业发展的奇迹。
近期，淘宝等平台上兴起了“爱因斯坦的脑子”“恋爱脑”“研究生专用脑”“野生霸王龙”等“无厘头”的产品，受到众多消费者尤其是年轻消费者的追捧。
加力推动南沙跨越式发展，需要在思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大落实上下足功夫，跨越沟坎，务实前进。
一流城市要有一流治理。党的十八大以来，习围绕城市发展提出一系列新理念新思想新战略。
广东是春运大省，人员流动密集，交通疏导压力大。“满负荷”运行下，确保广大旅客出行安全是当下的重中之重。
余额低于一百元不能提现，平台设置如此门槛，究竟是想激励用户还是激怒用户？101元可以提现，99元就不行吗？网络站点平台为便于管理，预先拟定格式条款无可厚非，但不能毫不利人、专门利己。尤其内容平台，若没了创作者，那就只剩一副空壳了。
近日，在厦门开往上海的一班高铁列车上，一群小旅客在乘务员的带领下玩着趣味小游戏——这列高铁列车的餐车车厢部分区域被改造成“遛娃舱”，既人性化又暖心，引来众人纷纷点赞。
一项面向白领的调查的最终结果显示，多达76.8%的受访白领会为职场社交感到困扰，表现出“社恐”。对职场社交“能躲则躲”的占23.4%，“戴上面具强行‘营业’”的占26.9%，“只想好好做自己的工作”的占26.5%。
1月28日，中国与泰国签署互免持普通护照人员签证协定，协定将于3月1日正式生效。
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春节将至，烟花爆竹购买、燃放迎来高峰期，这也是烟花爆竹事故多发期。[详细]
村民将告别抬头“一线天”、下雨水浸街的人居环境，迎来通风采光良好的商住综合塔楼，新中轴线上的城市界面“短板”将被填补，广州塔周边又添商业便民配套。[详细]
“过大年，行花街！”广州市儿童公园精心筹备的“龙年童你行花街”活动昨天开锣，标志着全国首个儿童花市正式问世。[详细]
市供销社农产品经营有限公司龟岗路店、华润万家荔湾店等50多家商超在保障正常供应前提下，将以低于市场零售均价5%以上的价格销售大米、食用油、猪肉、鸡蛋、鸡肉。[详细]